en (English)
ru (Russian)
ua (українська)
de (German)
Проведення контрольних закупівель
Послуга «Таємний покупець»
У сучасному світі, де технології роздрібних продажів з дня на день розвиваються, рідко хто з власників роздрібного бізнесу не чув про такий ефективний спосіб перевірки персоналу, як послуга «Таємний покупець». Втім, раніше цей метод був більш відомий, як проведення контрольних закупівель.
Незважаючи на те, що сучасні методи контролю набагато ефективніше тих способів перевірки персоналу, якими користувалися раніше, проведення контрольних закупівель залишається найбільш ефективним методом. Цей метод практикувався як у царській Росії, так і при Радянському Союзі, і горе було тому продавцю, який не догодив ревізору, що переховувався під виглядом звичайного покупця.
Сучасні комерційні структури на пострадянському просторі отримали цей метод від західних колег, де на той момент цей метод був більш розвинений, і були винайдені найбільш ефективні способи його застосування. На Заході метод називався Mystery shopping (англ. «таємний покупець»). Саме так став називатися метод перевірки персоналу і у нас.
Наше агентство виконує послугу «таємний покупець» з урахуванням параметрів, які задає клієнт. Контрольна закупівля на Україні здійснюється представником, який продавцеві, найімовірніше, незнайомий. Перевіряється торгова точка та продавець не тільки на предмет правильної видачі здачі.
Існують цілі системи тестів, згідно з якими можна оцінити поведінку продавця, манеру спілкування з клієнтом, стан торгової точки. І, найголовніше, Mystery shopping проводить оцінку впливу перерахованих факторів на показники продажів і ступінь лояльності клієнта до торговельної точки. Таємний покупець в Черкасах збирає дані на торгових точках клієнта, які згодом досліджуються аналітиками.
Вартість послуги «таємний покупець» завжди виправдовує себе, оскільки згідно з отриманими результатами, можна робити висновки і вживати заходів щодо поліпшення продажів. На практиці це завжди набагато вигідніше, ніж терпіти збитки з незрозумілих власникові бізнесу причин. Далеко не завжди можна зрозуміти - чому торгова точка не приносить запланованого прибутку.
Таємний покупець в Черкасах допоможе з'ясувати реальну картину - в чому причина недостатньо високого рівня продажів, в недостатній кваліфікації продавця або в правильності розрахунків бізнес плану. Проведення контрольних закупівель може здійснюватися паралельно із записом процесу на камеру, а також з іншими методами фіксації результату.
Mystery shopping зробить свою роботу якісно, неупереджено і непомітно. При бажанні клієнта, аналітики детективного агентства виконають роботу з оцінки роботи торгової точки або іншого сервісу, що належить клієнту. Крім того, таким же чином може бути оцінений бізнес, що належить суміжній організації.
Детективне агентство гарантує, що отримана інформація не потрапить в треті руки, таким же чином ми гарантуємо конфіденційність вашого звернення до нас.
