en (English)
ru (Русский)
ua (українська)
de (Немецкий)
Контрольная покупка
Услуга «Тайный покупатель»
В современном мире, где технологии розничных продаж изо дня в день развиваются, редко кто из владельцев розничного бизнеса не слышал о таком эффективном способе проверки персонала, как услуга «Тайный покупатель». Впрочем, ранее этот метод был более известен, как проведение контрольных закупок.
Несмотря на то, что современные методы контроля намного эффективнее тех способов проверки персонала, которыми пользовались ранее, проведение контрольных закупок остается наиболее эффективным методом. Этот метод практиковался как в царской России, так и при Советском Союзе, и горе было тому продавцу, который не угодил ревизору, скрывавшемуся под видом обычного покупателя.
Современные коммерческие структуры на постсоветском пространстве получили этот метод от западных коллег, где на тот момент этот метод был более развит, и были изобретены наиболее эффективные способы его применения. На Западе метод назывался Mystery shopping (англ. «тайный покупатель»). Именно так стал называться метод проверки персонала и у нас.
Наше агентство выполняет услугу «тайный покупатель» с учетом параметров, которые задает клиент. Контрольная закупка на Украине осуществляется представителем, который продавцу, вероятнее всего, незнаком. Проверяется торговая точка и продавец не только на предмет правильной выдачи сдачи.
Существуют целые системы тестов, согласно которым можно оценить поведение продавца, манеру общения с клиентом, состояние торговой точки. И, самое главное, Mystery shopping производит оценку влияния перечисленных факторов на показатели продаж и степень лояльности клиента к торговой точке. Тайный покупатель в Черкассах собирает данные на торговых точках клиента, которые впоследствии исследуются аналитиками.
Стоимость услуги «тайный покупатель» всегда оправдывает себя, так как согласно полученным результатам, можно делать выводы и предпринимать меры по улучшению продаж. На практике это всегда намного выгоднее, чем терпеть убытки по непонятным владельцу бизнеса причинам. Далеко не всегда можно понять – почему торговая точка не приносит запланированной прибыли.
Тайный покупатель в Черкассах поможет выяснить реальную картину – в чем причина недостаточно высокого уровня продаж, в недостаточной квалификации продавца либо в правильности расчетов бизнес плана. Проведение контрольных закупок может осуществляться параллельно с записью процесса на камеру, а также с иными методами фиксации результата.
Mystery shopping сделает свою работу качественно, беспристрастно и незаметно. При желании клиента, аналитики детективного агентства выполнят работу по оценке работы торговой точки или иного сервиса, принадлежащего клиенту. Кроме того, таким же образом может быть оценен бизнес, принадлежащий смежной организации.
Детективное агентство гарантирует, что полученная информация не попадет в третьи руки, таким же образом мы гарантируем конфиденциальность вашего обращения к нам.
